Güçlü bir kurum kültürü oluşturmakta etkileşimin önemi şüphesiz bir hayli büyük! Geri bildirim paylaşımı ise bu doğrultuda, kişiler arasındaki etkileşimin yönünü belirleyen temel unsurlardan biri kabul ediliyor. Peki, geri bildirimde bulunmanın kurumsal başarı ve çalışan performansı üzerindeki etkileri sizce neler olabilir?

Başarılı ve kendi içinde bütünleşmiş bir kurum kültürüne sahip olmak için çalışan performansını ve bağlılığını iyileştirmeye öncelik vermek en önemli şartlardan biri. Bundan hareketle, organizasyonların işleyişine katkıda bulunmak adına feedback, yani geri bildirim vermenin kritik bir gereklilik olduğu son zamanlarda iyiden iyiye fark edilmeye başladı.

Geri bildirim paylaşımı, şirketler için giderilmesi gereken eksikliklerin tespitini kolaylaştırdığı kadar çalışanlar arasındaki bağı ve güveni de güçlendiriyor.

Geri bildirim paylaşımı iletişim noktasında yeterince kuvvetli bağlara sahip olmayan kurumlarda endişe uyandırabilse de, aslında kurumun en iyi haline evrilmesine olanak tanıyor. Geri bildirim kültürünün oturmadığı kuruluşlar, eksiklerini saptayıp güçlü yönlerini ortaya çıkarma noktasında da -sıkça deneyimlendiği üzere- birtakım zorluklar yaşayabiliyor. Öyleyse gelin, geri bildirimin topluluklar içerisindeki rolünü ve neden kurumlar için olmazsa olmaz ihtiyaçlardan biri olduğunu kanıtları ile birlikte inceleyelim!

1. Geri Bildirim (Feedback) Nedir?

Geri bildirim, kişilere veya hâlihazırda yapılan ya da gelecekte yapılacak olan eylemlere yönelik alınan değerlendirmeleri ifade ediyor. Geri bildirim paylaşımı, bireylerin belli bir hedefe ulaşmak adına ne şekilde çaba gösterdiğini de anlamayı sağlıyor. Geri bildirim esnasında doğal olarak, verici ve alıcı olmak üzere iki farklı taraf ortaya çıkıyor. Bu da kurumların içerisindeki birebir etkileşimlerin artmasına doğrudan katkı sağlıyor.

2. 360 Derece Geri Bildirim Nedir, Neden Önemlidir?

360 derece geri bildirim, bir topluluk üyesinin performansına dair etrafında bulunan farklı gruplara ait kişilerden alınan bilgilere dayanıyor. Bu kişiler, şirketlerde çalışanın ekip arkadaşları, yöneticileri veya müşterileri olabiliyor. 360 derece performans değerlendirmeleri, aynı zamanda liderler ve yöneticilerin eylemleri hakkında kurum çalışanlarının bakış açısını göstermesi bakımından da son derece faydalı olabiliyor. Böylece yöneticilerin ya da çalışanların, aldıkları geri bildirimlere göre hareket ederek, güçlü veya geliştirilebilecek yanlarını daha iyi anlamalarını mümkün kılıyor.

Gallup’ın 2015’te hazırladığı küresel boyuttaki Güçlü Yönler Meta-Analiz Raporu; 45 ülke, 49 bin 495 iş birimi ve 1,2 milyon çalışanı içeriyor. Buna göre yöneticilerin güçlü yönlerini ortaya çıkarmaya yönelik yapılan 360 derece geri bildirim çalışmalarının, daha iyi bir performansın yanı sıra söz konusu yıl için şu sonuçlara da ulaşmayı sağladığı görülüyor:

• “Satışlarda yüzde 10 ila 19 arasında bir artış
• Yüzde 14 ila 29 kâr artışı
• Çalışan bağlılığında yüzde 9 ila 15 arasında artış
• Çalışan değişiminin fazla olduğu ekiplerde yüzde 26 ila 72 daha düşük çalışan sirkülasyonu

3. Geri Bildirim Paylaşımının Kurum ve Çalışanlar için Önemi Nedir?

Geri bildirim, doğru şekilde kullanıldığı takdirde hem kurum kültürünü hem de çalışan memnuniyetini geliştirip motivasyonu artıracak bir yöntem olarak öne çıkıyor. Ancak buna rağmen, ClearCompany’nin 2019 tarihli makalesinde sunduğu istatistiklere göre çalışanların yüzde 32’sinin yöneticilerinden geri bildirim almak için üç aydan fazla beklemesi gerekiyor.

Oysa kurumların, değerlerine ve belirledikleri stratejiye uyumlu hareket edip etmediklerini anlamaları için çalışanlarının düşüncelerini daha sık göz önünde bulundurması gerekiyor. Bu da geri bildirim kültürü sağlam temellere oturtulmadığı müddetçe, kurumlar için zorlayıcı bir unsur olabiliyor.

3.1. Performans Değerlendirmelerinin Yıllık Olarak Yapılması Yeterli Olmuyor

Yıllık performans değerlendirmeleri ile ilgili bir CEB (The Corporate Executive Board Company) araştırmasına göre, yöneticilerin yüzde 95’i şirketlerinin yıllık performans değerlendirmelerinden memnun olmadığını; insan kaynakları liderlerinden yüzde 90’ı ise değerlendirme süreçlerinin tam olarak doğru işlemediğini ifade ediyor. Buna rağmen yaklaşık 10 bin çalışanı olan bir şirketin yıllık performans incelemeleri için ortalama 35 milyon dolar civarında harcamada bulunduğu tahmini araştırmanın çıktıları arasında dikkat çekiyor.

Hâlbuki belirli periyotlarla ve sıkça verilen geri bildirimlerin, kurumları yıllık olarak yaptıkları performans değerlendirmelerinden daha gerçekçi sonuçlara ulaştırarak, maddi yükü de kayda değer ölçüde azaltabileceği açık bir gerçek!

3.2. Yöneticilerden Gelen Geri Bildirimler Çalışan Bağlılığını Olumlu Etkiliyor

2019 tarihli bir Gallup araştırmasına göre liderlerin tutumları, ekiplerindeki çalışanların bağlılığını yüzde 70 oranında etkiliyor. Yöneticileri ile düzenli olarak etkileşime giren çalışanların, iletişimi kopuk olanlara kıyasla daha verimli çalıştıkları görülüyor. Bununla birlikte, kurumla bağı kuvvetli olan çalışanların yüzde 43’ünün haftada en az bir kere geri bildirim aldığı ifade ediliyor. Bu da ekip liderleri ile düzenli olarak iletişim kurmanın, çalışan performansı üzerindeki öneminin kritik olduğunu gösteriyor.

3.3. Çalışanlar Geri Bildirim Alma Konusunda İstekli!

Kurum çalışanları için geri bildirim almak, şirkete bağlılığı artırdığı gibi birbirleri ile bağ kurarak kendilerini geliştirmelerini de sağlıyor. Bir PwC (PricewaterhouseCoopers) anketine katılan çalışanların yarısından fazlası günlük veya haftalık olarak geri bildirim almak istediklerini belirtirken; 30 yaşın altındaki çalışanlar için bu oranın, kişilerin neredeyse tamamına yakınını kapsadığı görülüyor.

Buna ek olarak, katılımcıların yaklaşık 4’te 3’ü geri bildirimi iş performansı için önemli buluyor. Yarısına yakını ise iş süreçlerinde ekip arkadaşları ve müşterileri tarafından verilen geri bildirimleri dikkate aldığını ifade ediyor. Fakat beklentiye rağmen, alınan geribildirim sayısı işe olan motivasyonu destekleme noktasında oldukça düşük kalıyor.

4. Farklı Kültürlerin Geri Bildirim Paylaşımına Olan Yaklaşımları Nelerdir?

Geri bildirim kültürü oluştururken, ülkelerin sosyal değerleri gereği buna yönelik farklı tutumlara sahip olabileceğini de hesaba katmak gerekiyor. Örneğin; Amerikalı bir işveren geri bildirim esnasında olumsuz bir eleştiride bulunduğunda bunun ardından üç olumlu özellik sıralamayı tercih ederken, Hollandalı bir yönetici mesajını olabildiğince direkt ve dürüst bir biçimde vermeye özen gösteriyor. Tayland gibi Asya ülkelerinde ise çalışanı topluluk içinde ve doğrudan eleştirmek, genel itibarıyla olumsuz bir tavır olarak görülüyor.

Bu doğrultuda, kurum veya topluluklara yönelik oluşturulacak geri bildirim mekanizmalarının da kültürlere ve çalışanların değerlerine uygun biçimde şekillendirilmesi gerekiyor. Bu, geri bildirim paylaşımının tüm topluluk üyelerince içselleştirilerek verimlilik sağlayabilmesi noktasında göz ardı edilmemesi gereken koşullardan birini oluşturuyor.

5. Geri Bildirim Paylaşımı, intouch ile Artık Çok Daha Kolay ve Keyifli!

İç iletişim uygulaması intouch, oyunlaştırma tekniğiyle sunduğu eğlenceli ve kullanışlı geri bildirim mekanizması sayesinde, 360 derece performans yorumlarında bulunulmasını mümkün kılıyor! Üstelik bu değerlendirmeleri yaparken ekip arkadaşları, kurum çalışanları ve grup üyelerinin yanı sıra, yöneticilere dair de geri bildirim paylaşımına imkân tanıyor. Peki, bu yenilikçi mobil uygulama ile yapabileceklerinize daha yakından göz atmaya dersiniz?

• Uzun değerlendirme yazıları yerine çeşitli kalıplar kullanılarak, kısa ancak etkili geri bildirimler verilebiliyor. Bu da çalışanların motivasyonunu yükseltmekle beraber, performans değerlendirmesi için insan kaynakları departmanlarına da nitelikli çözümler sunuyor.
• intouch’ta, yapılan geri bildirimler gizli tutulabildiği gibi herkese açık olarak da paylaşılabiliyor. Böylece topluluk üyeleri, geri bildirim verirken kendilerini çok daha özgür hissedebiliyor.
• Çalışanlar, kendilerine iletilen geri bildirimleri isterlerse profil sayfalarında diğer çalışanlar ile paylaşabiliyor. Böylelikle deneyimler ve paylaşımlar kaybolmuyor. Bireyler kendilerini topluluk içerisinde yaptıkları çalışmalar ile de tanıtabiliyor.
• Geri bildirimler topluluk yöneticileri tarafından çeşitli filtreler ile detaylı olarak raporlanabiliyor. Raporlara anlık ve eş zamanlı olarak erişim sağlanabiliyor.
• intouch’ta kişiler arası etkileşim için yapılabilecekler, yalnızca feedback paylaşımı ile sınırlı kalmıyor. Uygulamaya kurumların istekleri doğrultusunda çalışanların niteliklerini öne çıkacak rozetler de eklenebiliyor.
• Onay rozetlerinin haricinde, görev rozetleri sayesinde çalışanların topluluk içerisindeki etkinlikleri desteklenerek kurum içi etkileşimin artması sağlanıyor.
• Uygulama, sahip olduğu modüler yapı sayesinde farklı ülkelerdeki şirketlerin iletişim kültürlerine göre uyarlanabiliyor. Bu sayede dünyanın neresinde olursa olsun, şirketlerin kurumsal ihtiyaçlarını gidermek adına tam donanımlı bir hizmet sunuyor.

Yoksa siz hala intouch’ı denemediniz mi?

Kaynaklar:

• Heidi Lynne Kurter. ‘‘6 Ways To Build A Feedback Driven Culture That Inspires Healthy Communication’’. Forbes. 2020. (çevrimiçi).
• Ben Wigert. ‘‘The 360-Degree Feedback Tool and How It Benefits Leadership’’. TalentCulture. 2021. (çevrimiçi).
• ‘‘Leader Tips: Feedback’’. Creighton. 2022. (çevrimiçi).
• Erin Meyer. ‘‘How To Give And Receive Feedback Across Cultures’’. Fast Company. 2016. (çevrimiçi).
• ‘‘How to successfully conduct 360-degree reviews’’. Michael Page. 2022. (çevrimiçi).
• Lillian Cunningham. ‘‘In big move, Accenture will get rid of annual performance reviews and rankings’’. The Washington Post. 2015. (çevrimiçi).
• Tatjana Mamula, Nenad Perić, Ana Bovan. ‘‘The Role of Feedback as a Management Tool in Performance Management Program’’. ResearchGate. 2020. (çevrimiçi).
• Maren Hogan. ‘‘5 Employee Feedback Stats That You Need to See’’. Linkedin. 2016. (çevrimiçi).
• ‘‘Mind-blowing Statistics on Performance Management, Reviews, and Employee Engagement’’. ClearCompany. 2019. (çevrimiçi).